多渠道接入
可对接网站、公众号、小程序等常见咨询入口。
面向企业客服场景，提供意图识别、知识问答、转人工与会话质检，降低夜间与高峰期的人力压力。
常见痛点
- 咨询集中在高峰与夜间，人工坐席跟不上
- 同一问题反复回答，口径不统一
- 会话质量难抽检，培训成本高
能力模块
意图与问答
识别常见意图，按知识库给出统一口径。
转人工
复杂问题与投诉按规则转接，上下文可带入。
质检辅助
对会话做抽检与标记，便于培训与改进。
适用客户
- 电商与服务型企业客服团队
- 咨询量大、需要夜间值守的平台
- 已有公众号或网站、希望先上智能接待的客户
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